Technischer Support

SPIELER-SUPPORT 

Wir sind hier, um Ihnen bei Fragen zu spielebezogenen Zahlungen und bei Problemen zu helfen.
FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Rückerstattungen

Kann ich eine Rückerstattung auf eine geleistete Zahlung anfordern?

Welche Zahlungen sind nicht rückerstattungsfähig?

Ist meine Zahlung rückerstattungsberechtigt?

Meine Rückerstattungsanfrage wurde abgelehnt. Kann ich dennoch eine Rückerstattung erhalten?

Abonnement

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Warum wurde mein Abonnement nicht automatisch verlängert?

Zahlungsabwicklung

Warum konnte ich nicht mit meiner Bankkarte bezahlen?

Warum konnte ich nicht über Paypal bezahlen?

Warum konnte ich keine Zahlung über ein Mobilfunkgerät leisten?

Warum konnte ich mit PayGarden keine Zahlung über eine Ladenmarken-Geschenkkarte tätigen?

Warum wird meine Seite nicht korrekt geladen?

Produktlieferung

Ich habe das falsche Produkt erhalten

Ich habe keinen Bonus oder Vorteil erhalten, der mit meinem Kauf verbunden gewesen wäre.

Ich habe Probleme mit der Installation.

Kauf

Es sieht so aus, als hätte ich mehr bezahlt als der Kaufpreis meiner Artikel ausmacht. Was ist passiert?

Ich habe versucht, eine Zahlung für weniger als den vollen Preis meiner Artikel zu leisten, aber es sieht so aus, als ob diese nicht erfolgt wäre. Was ist passiert?

Wie kann ich meinen Xsolla-Kontostand anzeigen? Wie verwende ich mein Guthaben für einen Kauf?

Kartenüberprüfung

Wie kann ich meine Karte verifizieren lassen?

Warum muss ich meine Karte verifizieren lassen?

Wo finde ich meinen 4-stelligen Bestätigungscode?

Ich sehe keine ausstehende Gebühr auf meinem Online-Konto.

Ich sehe eine ausstehende Gebühr auf meinem Online-Konto, aber der Bestätigungscode ist entweder nicht vorhanden oder scheint weniger als 4 Ziffern zu zählen.

Ich habe meinen Bestätigungscode gefunden, aber er wird nicht akzeptiert.

Ich habe den Bestätigungscode korrekt eingegeben, aber meine Zahlung schlägt weiterhin fehl.

Nicht autorisierte Zahlungen

Ich sehe eine Gebühr auf meinem Konto, die unter „Xsolla“ ausgewiesen ist, aber ich habe noch nie von Xsolla gehört

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